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廣東鐵城保安服務有限公司

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三鄉分部:三鄉鎮柏麗廣場三街7之十三號

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江門分公司:鶴山市沙坪鎮隔山街望樓村160號

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高州分公司:高州市桂圓路18號尚德大廈7樓

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小欖分公司:小欖沙口東生路22號

馮總:15900009005


详细内容

技術防范

管理原則:  

服務要求: 

一、門崗值勤: 

1、人員控制 1.1公司員工 

進出公司的員工佩戴胸卡,刷卡考勤后才能進出公司。  若在工作時間中途外出,也必須刷卡。 

員工本人的胸卡如遺失或在忘帶的情況下要進出公司,必須在門崗登記辦理證明手續。 

注意:保安隊員應該禮貌的使用標準問話提醒員工刷卡,不得與員工發生語言或者行為上的沖突,若員工不配合,則應再次禮貌的提醒,不停重復,直至其刷卡為止,若出現其他狀況,則應做好相應的記錄并及時向隊長報告。 

 

1.2外來人員(訪客) 

外來人員來公司聯系工作時,保安隊員必須在門崗處問清被訪人的部門和姓名。  值勤隊員必須和本公司被訪人員進行聯系,確認是否接待。 

外來人員應在門衛處進行登記手續,根據公司制定的來訪接待規定執行。 

如被訪人不在公司或不愿意接待,保安隊員必須禮貌婉轉的告訴訪客,并勸其離開。 

注意:保安隊員應該禮貌的使用標準問話告知外來人員相關信息,并在“訪客單”上記錄和確認其人員屬性,發放序列號對應的“臨時出入證”,要求其進出刷卡(不考勤),若出現其他狀況,則應做好相應的記錄并及時向隊長報告。后續要求保安隊員使用電腦進行數據記錄或查驗。  

1.3快件人員(郵政) 

公司指定郵件的收發:門崗代為簽收,并送至指定部門。發件一律由需發件人自行至門崗處執行,執勤隊員負責發件和登記相關信息。 

注意:原則上只對信件、報刊雜志、文檔或其他公務性質的快件進行相關服務,對私人快遞物品一律由快遞員在門崗處(公司門外)自行和對方聯系收貨,保安隊員不代簽代收;若某些快件或者快遞涉及公司業務,收件人不在公司又無法委托他人代領的,則應在取得聯系人電話授權后代為領取。 

 

1.4外單位臨時維修(搶修)人員  原則上參照訪客制度執行。 

雙休日或國定節假日外單位臨時維修(搶修)人員要進入公司,必須有公司相關人員接待

并在門衛處辦理相關換證登記手續后,有公司相關人員陪同進入公司。如本公司領導授權值勤隊員負責接待工作必須事先以書面方式告知維修日期、姓名、車號、人數、維修人員活動區域,以便值勤隊員核實,并按正常工作流程操作。 

遇到緊急搶修工作,公司相關領導又無法第一時間趕到現場進行接待工作,值勤保安隊員

只要接到公司相關領導的通知做好記錄、問清搶修區域,積極配合搶修工作,在搶修現場對搶修人員進行監管,直至公司相關領導趕到現場或搶修工作結束搶修人員離開公司。  

1.5公安、稅務、銀行、工商人員 

上述人員來公司進行正常的檢查和指導工作,值勤隊員必須征得公司相關領導的同意,在

門衛處辦理手續,有公司相關人員來門衛處接待并陪同進入公司,或根據公司領導的指令有值勤隊員陪同或指路進入公司。 

公安警察在門衛處向值勤隊員出示證件,亮明身份并告知執行公務,值勤隊員應放行并立

刻告知公司相關領導。 

門崗值勤隊員遇到身份可疑、行為可疑、關系可疑、痕跡可疑、表情可疑的人員時,應策

略地加以詢問,消除疑點后方可放行。否則,即應報告公安機關或公司保衛部門處理。  

2、車輛控制 2.1公司車輛 

原則上只有公司人力資源部定義的車輛名單中的車輛,只有在進行相關服務時,才可進入公司。其余時間都應停入2號停車場。  

2.2員工車輛 

原則上只有公司人力資源部定義的車輛名單中的車輛才可進入公司。其余車輛都應停入1號或2號停車場(2號停車場有指定車輛準入名單)  

2.3訪客車輛 

除公司事先預約的貴賓車輛或者由歸口管理部門當場指定的貴賓車輛可以進入公司外,其余車輛一律進入2號停車場。  

2.4快件車輛 

原則上不同意任何快件車輛進入公司  

2.5貨物車輛(物流卡車) 

必須和相關部門進行聯系確認,做好相關登記手續。 

檢查車輛是否裝有公司禁止進入的易燃、易爆等危險物品,發現后應禁止車輛進入公司。  檢查車上有無無關人員,發現無關人員動員下車在公司門口等候,不得進入公司。 

問清車輛駕駛員,是否有自帶物品要進入公司,如有應在門衛處填寫物品攜入單,以便車

輛離開公司時進行核對。 

貨物車輛進入公司必須在門衛處用訪客的有效證件換取車輛通行證方可進入,離開時必須

對車輛進行檢查,并換回車輛通行證。 

 必須告知駕駛員車輛行進的路線和停放的位置,要進入危險區域的車輛必須檢查車輛是否

備好安全防護裝備。  

2.6員工非機動車 

員工非機動車應在公司指定的非機動車停車場停放。 

注意:員工非機動車車棚大門平時落鎖,正常上下班時段由2號門執勤隊員負責開關,非正常時段以外時間若有員工需要取車或停車,則應辦理登記手續后由執勤隊員負責開關門。  

3、貨物控制 

3.1裝(送)貨車輛貨物出廠 

仔細檢查物品攜入單或物品出門證憑證的領導簽名印章。 

查驗實物的名稱、規格、數量、型號等與憑證是否相符。發現貨單不符應立即和其主管部門領導聯系,由公司相關人員處理。 3.2攜帶物品出廠 

仔細檢查物品攜入單或物品出門證憑證的領導簽名印章。 

查驗實物的名稱、規格、數量、型號等與憑證是否相符。發現貨單不符應立即和其主管部

門領導聯系,由公司相關人員處理。 3.3員工攜帶物品 

仔細檢查物品攜入單或物品出門證憑證的領導簽名印章。 

查驗實物的名稱、規格、數量、型號等與憑證是否相符。發現貨單不符應立即和其主管部

門領導聯系,由公司相關人員處理。 3.4維修產品出廠 

仔細檢查物品攜入單或物品出門證憑證的領導簽名印章。 

查驗實物的名稱、規格、數量、型號等與憑證是否相符。發現貨單不符應立即和其主管部

門領導聯系,由公司相關人員處理。 

注意:一般情況下1號門不允許進出貨物,貨物應一律由2號門進出。 

  

4、站崗要求 

應著公司規定的統一服裝,佩戴工號牌。  精神飽滿,保持警惕。 

堅持立崗,做到定位、定時、定向、定責、定式。  服從命令,聽從指揮,文明值勤、禮貌待客。  遇到領導必須敬禮。  

5、訪客接待及電話接聽 5.1訪客接待 

接待用語要文明禮貌,對人稱呼要得當。 

講話要用請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、請稍后等文雅的語句。 回答問題要明確簡練、不要無事與訪客閑聊。 

舉止行為要自然誠懇,不卑不亢,不要裝腔作勢,隨隨便便,無論站立、坐下姿勢都要端正。 

5.2電話接聽 

電話應答要正確、迅速。  記錄電話內容要簡潔。 

電話來時,正確應答和處理。


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